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杭州綠植租擺服務的基本標準更新時間: 2020-09-29 14:40:49 作者:浙江良弓園林景觀工程有限司 【原創】 來源:http://www.bjjnt.cn/yqbwz70/vip_doc/18533244.html 綠植租擺、花卉租賃行業作為一種傳統服務行業,發展已經有將近20年時間了,但是由于從業人員素質參差不齊,而且分散化經營極其嚴重,至今也沒有一套相對規范的行業服務標準;杭州億晨園藝結合自身從年經驗,總結出了一套針對杭州室內綠植租擺的服務標準,并且狠抓落實,客戶滿意度非常高,取得了很好的收效。 目前行業內綠植租擺服務過程中普遍存在的問題: 綠植擺放檔次不夠高,不能滿足客戶需求; 綠植沒有定期擦葉子,黃葉不及時修剪,狀態不良;影響公司形象; 植物長到一定程度的時候不進行修剪,失去觀賞價值; 沒有定期施肥,葉片顏色不鮮亮,長勢不良; 長勢不良的植物更換不及時; 綠植土層表面經常有小飛蟲出現; 托盤里有污水、泥垢,花盆下沿有水垢不干凈; 細節方面不注意,如花盆和顏色搭配不一致,擺放在一起的植物大小、規格不同等 億晨園藝針對以上問題,結合自身多年的實踐經驗,提出了自身的企業內部服務標準: 1、養護人員經過為其一個月的專業培訓后才上崗; 2、植物葉面必須擦洗干凈、盆器表面干凈、無缺陷、 3、植物無黃葉、無病蟲害、花盆內無落葉、花盆托盤里無積水、無污垢、 4、植物因為缺光等環境光線問題造成的長勢不良,掉葉超過三分之一,我們會在三個工作 內進行更換同等觀賞價值的植物; 5、定期修剪,保持植物原來的造型,讓植物保持美觀; 6、注重細節,花盆和托盤搭配顏色一致,大小合適,擺放在一起的植物形狀、規格一致; 7、新擺放的植物一個月后開始施肥,視不同植物生長期15-30天施肥一次,每個月針對每家客戶的所有植物徹底殺菌消毒一次,徹底免除蚊蟲騷擾; 8、后期跟進: 每個月由后期團隊上門巡視一次植物整體長勢情況,聽取客戶意見,及時進行總結和改進,達到客戶滿意最大化。 我們針對服務標準嚴格執行,對養護人員定期檢查、考評,獎罰分明,實行末位淘汰制,員工服務水平大大提高,取得了眾多客戶的好評和認可。 |